VELAR CAPITAL · Контакти
Контакти та підтримка VELAR CAPITAL
Публічний канал зв’язку один — електронна пошта. Другий шлях — звернення з кабінету: там відповідь з’являється в тому самому діалозі, а статус видно в розділі «Підтримка».
Канали зв’язку
Пошта підтримки
Пишіть з адреси, на яку відкрито рахунок: так ми знайдемо акаунт без додаткових питань.
Доступ до акаунта, операції, дані та документи для перевірки.
Telegram
Публічного каналу й бота немає
Якщо вам пишуть від імені платформи в месенджері — це не підтримка. Перевіряйте адресу відправника.
Кабінет
Звернення з кабінету потрапляє в ту саму чергу, відповідь видно в діалозі.
Час відповіді
- Перша відповідь на лист — до чотирьох робочих годин.
- Рішення за заявкою на виплату — до двадцяти чотирьох годин.
- Апеляція щодо відхиленої заявки — чотирнадцять днів від дати рішення.
Це строки черги та перевірки, а не обіцянка переказу в мережі: зараз перекази в блокчейн не виконуються.
Реквізити оператора
Що вказати в листі
- Адреса акаунта або ідентифікатор — але не пароль.
- Номер операції або звернення, якщо він є.
- Що вже пробували: вхід, скидання пароля, повтор операції.
- Скриншот помилки без персональних даних і секретів.
Документи й дані
Права на дані та строки зберігання — у політиці конфіденційності. Перевірки й обмеження за країнами — у документі AML/KYC. Ризики та обмеження виплат — у повному розкритті ризиків.