VELAR CAPITAL · Кантакты
Кантакты і падтрымка VELAR CAPITAL
Публічны канал сувязі адзін — электронная пошта. Другі шлях — зварот з кабінета: там адказ з’яўляецца ў тым жа дыялогу, а статус бачны ў раздзеле «Падтрымка».
Каналы сувязі
Пошта падтрымкі
Пішыце з адраса, на які адкрыты рахунак: так мы знойдзем акаўнт без дадатковых пытанняў.
Доступ да акаўнта, аперацыі, даныя і дакументы па праверцы.
Telegram
Публічнага канала і бота няма
Калі вам пішуць ад імя платформы ў мессенджеры — гэта не падтрымка. Правярайце адрас адпраўніка.
Час адказу
- Першы адказ на ліст — да чатырох працоўных гадзін.
- Рашэнне па заяўцы на выплату — да дваццаці чатырох гадзін.
- Апеляцыя па адхіленай заяўцы — чатырнаццаць дзён з даты рашэння.
Гэта тэрміны чаргі і праверкі, а не абяцанне пераводу ў сетцы: цяпер пераводы ў блокчэйн не выконваюцца.
Рэквізіты аператара
Што ўказаць у лісце
- Адрас акаўнта або ідэнтыфікатар — але не пароль.
- Нумар аперацыі або звароту, калі ён ёсць.
- Што ўжо спрабавалі: уваход, скід пароля, паўтор аперацыі.
- Скрыншот памылкі без персанальных даных і сакрэтаў.
Дакументы і даныя
Правы на даныя і тэрміны захоўвання — у палітыцы прыватнасці. Праверкі і абмежаванні па краінах — у дакуменце AML/KYC. Рызыкі і абмежаванні выплат — у поўным раскрыцці рызык.