VELAR CAPITAL · Contacte
Contacte și suport la VELAR CAPITAL
Canalul public este unul — e-mailul. A doua cale este o solicitare din cabinet: răspunsul apare în același fir, iar statusul se vede în secțiunea «Suport».
Canale de contact
E-mail de suport
Scrie de pe adresa pe care este deschis contul: astfel găsim contul fără întrebări suplimentare.
Acces la cont, operațiuni, date și documente de verificare.
Telegram
Nu există canal public sau bot
Dacă îți scrie cineva în numele platformei într-un mesager, nu este suport. Verifică adresa expeditorului.
Cabinet
Solicitarea din cabinet ajunge în aceeași coadă, răspunsul se vede în fir.
Timp de răspuns
- Primul răspuns la un e-mail — în până la patru ore lucrătoare.
- O decizie privind cererea de retragere — în până la douăzeci și patru de ore.
- Apelul pentru o cerere respinsă — paisprezece zile de la data deciziei.
Acestea sunt termene de coadă și verificare, nu o promisiune de transfer în rețea: acum transferurile în blockchain nu se execută.
Datele operatorului
Ce să incluzi în e-mail
- Adresa contului sau identificatorul — dar nu parola.
- Numărul operațiunii sau al solicitării, dacă îl ai.
- Ce ai încercat deja: autentificare, resetarea parolei, repetarea operațiunii.
- O captură a erorii, fără date personale și secrete.
Documente și date
Drepturile asupra datelor și termenele de păstrare sunt în politica de confidențialitate. Verificările și restricțiile pe țări sunt în documentul AML/KYC. Riscurile și limitele plăților sunt în dezvăluirea completă a riscurilor.