VELAR CAPITAL · Контакты
Контакты и поддержка VELAR CAPITAL
Публичный канал связи один — электронная почта. Второй путь — обращение из кабинета: там ответ появляется в том же диалоге, а статус виден в разделе «Поддержка».
Каналы связи
Почта поддержки
Пишите с адреса, на который открыт счёт: так мы найдём аккаунт без дополнительных вопросов.
Доступ к аккаунту, операции, данные и документы по проверке.
Telegram
Публичного канала и бота нет
Если вам пишут от имени платформы в мессенджере — это не поддержка. Проверяйте адрес отправителя.
Время ответа
- Первый ответ по письму — до четырёх рабочих часов.
- Решение по заявке на выплату — до двадцати четырёх часов.
- Апелляция по отклонённой заявке — четырнадцать дней с даты решения.
Это сроки очереди и проверки, а не обещание перевода в сети: сейчас переводы в блокчейн не выполняются.
Реквизиты оператора
Что указать в письме
- Адрес аккаунта или идентификатор — но не пароль.
- Номер операции или обращения, если он есть.
- Что уже пробовали: вход, сброс пароля, повтор операции.
- Скриншот ошибки без персональных данных и секретов.
Документы и данные
Права на данные и сроки хранения — в политике конфиденциальности. Проверки и ограничения по странам — в документе AML/KYC. Риски и ограничения выплат — в полном риск-раскрытии.